مرجوعی، روشن و مرحله‌به‌مرحله.

ممکن است پس از دریافت سفارش، اندازه لباس مناسب شما نباشد، از خرید منصرف شوید یا در کالای دریافتی مشکلی ببینید. شرایط زیر برای روشن‌شدن نحوه رسیدگی به هر درخواست است. شرایط انصراف از خرید با رسیدگی به کالای معیوب یا مغایر تفاوت دارد.

مهلت اعلام انصراف از خرید

برای کالاهای مشمول حق انصراف، حداقل ۷ روز کاری فرصت دارید انصراف خود را اعلام کنید. مبدأ این مهلت مطابق قانون، پس از تحویل کالا و ارائه اطلاعات الزامی خرید است. اعلام انصراف در این بازه به ارائه دلیل یا پرداخت جریمه نیاز ندارد.

درخواست خود را از طریق [راه ارتباطی رسمی ثبت مرجوعی] اعلام کنید و شماره سفارش را نگه دارید. هماهنگی برای ارسال و بررسی کالا، جدا از زمان ثبت درخواست انجام می‌شود.

وضعیت لباس هنگام بازگرداندن

برای مرجوعی به دلیل انصراف یا نامناسب‌بودن سایز، لباس نباید استفاده روزمره، شسته، اتوکشی یا تغییر داده شده باشد. هنگام بررسی اندازه، مراقب باشید کالا به عطر، لوازم آرایشی، لکه یا بو آغشته نشود.

برچسب‌ها، متعلقات و بسته‌بندی همراه محصول را حفظ کنید و کالا را به‌گونه‌ای بسته‌بندی کنید که در مسیر برگشت آسیب نبیند. این شرایط نباید مبنایی برای نادیده‌گرفتن ایراد یا مغایرتی باشد که از ابتدا در کالا وجود داشته است.

نامناسب‌بودن سایز یا تن‌خور

اگر سایز انتخابی مناسب شما نیست، درخواست خود را در مهلت مقرر ثبت کنید. تعویض به موجودی سایز یا رنگ جایگزین بستگی دارد و پیش از هماهنگی قطعی نیست.

اگر سایز ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده تفاوت دارد، درخواست شما به‌عنوان مغایرت سفارش بررسی می‌شود، نه اشتباه در انتخاب سایز.

دریافت کالای معیوب یا مغایر با سفارش

اگر مدل، رنگ، سایز یا مشخصات کالای دریافتی با سفارش شما مطابقت ندارد، یا هنگام دریافت متوجه ایرادی شدید، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید. شماره سفارش و عکس واضح از کالا، برچسب و محل ایراد به بررسی کمک می‌کند.

تا زمان دریافت راهنمایی، از شست‌وشو، تعمیر یا تغییر کالا خودداری کنید. تفاوت جزئی نمایش رنگ در صفحه‌نمایش با ارسال رنگ اشتباه یا تفاوت اساسی با مشخصات محصول یکسان نیست و باید جداگانه بررسی شود.

کالاهای دارای محدودیت بهداشتی یا شرایط ویژه

شرایط کالاهای دارای محدودیت بهداشتی یا محصولات شخصی‌سازی‌شده باید پیش از خرید، در صفحه همان محصول مشخص باشد و با استثناهای قانونی مطابقت داشته باشد. محدودیت انصراف از خرید، به‌خودی‌خود به معنی رد درخواست مربوط به عیب یا ارسال اشتباه نیست.

هزینه ارسال مرجوعی

در انصراف از خرید کالای سالم و مطابق سفارش، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده خریدار است و جریمه‌ای بابت انصراف دریافت نمی‌شود.

[مسئولیت هزینه رفت‌وبرگشت کالای معیوب یا مغایر، هزینه ارسال مجدد برای تعویض سایز و شیوه پرداخت این هزینه‌ها اینجا مشخص شود.]

پیش از ارسال، روش حمل و نشانی برگشت را با پشتیبانی هماهنگ کنید و رسید ارسال را تا پایان رسیدگی نگه دارید.

تعویض کالا و بازپرداخت وجه

تعویض پس از بررسی کالا و تأیید موجودی محصول جایگزین انجام می‌شود. اگر مدل جایگزین قیمت متفاوتی داشته باشد، مبلغ مابه‌التفاوت پیش از نهایی‌شدن تعویض به شما اعلام خواهد شد.

در صورت استرداد وجه، جزئیات مبلغ و روش بازپرداخت به اطلاع شما می‌رسد. تبدیل مبلغ به اعتبار خرید، جایگزین بازپرداخت نقدی نمی‌شود مگر با انتخاب و موافقت شما.

مرجوعی سفارش‌های اعتباری استارپی

برای سفارش‌های اعتباری، علاوه بر بررسی کالا، وضعیت مبلغ پرداخت‌شده، اعتبار مصرف‌شده و اقساط باید مشخص شود. ثبت درخواست مرجوعی به‌تنهایی به معنی لغو خودکار اقساط نیست؛ نتیجه و تغییرات حساب باید به شما اعلام شود.

پیگیری نتیجه درخواست

برای پیگیری، شماره سفارش و اطلاعات ثبت درخواست را در اختیار پشتیبانی قرار دهید. اگر درخواست پذیرفته نشود، علت آن باید به‌صورت روشن اعلام شود و امکان ارائه توضیحات یا مدارک تکمیلی وجود داشته باشد.

این شرایط، حقوق قانونی خریدار در زمینه انصراف، عیب یا مغایرت کالا را محدود نمی‌کند.