استفاده از وب‌سایت استارمد، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید.
استارمد تلاش می‌کند اطلاعات مربوط به محصولات، قیمت‌ها، پرداخت، ارسال و شرایط خرید را به‌صورت روشن و دقیق در اختیار کاربران قرار دهد. حقوق قانونی مصرف‌کنندگان در هر حال تابع قوانین و مقررات لازم‌الاجرای ایران است.
۱. حساب کاربری و اطلاعات مشتری
کاربر موظف است هنگام ثبت‌نام و ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل از جمله نام، شماره تماس و نشانی تحویل را وارد کند.
مسئولیت مشکلاتی که مستقیماً در نتیجه درج اطلاعات نادرست یا ناقص ایجاد شوند، بر عهده کاربر خواهد بود.
حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده کاربر است. در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز از حساب، لازم است موضوع در اولین فرصت به پشتیبانی استارمد اطلاع داده شود.
۲. اطلاعات محصولات
استارمد تلاش می‌کند مشخصات محصولات شامل تصاویر، رنگ، جنس، سایز، ویژگی‌ها و قیمت را تا حد امکان دقیق ارائه کند.
با توجه به تفاوت نمایشگرها و شرایط عکاسی، ممکن است رنگ واقعی محصول با تصویر آن اختلاف جزئی داشته باشد.
در محصولات پوشاک، مشتری باید پیش از انتخاب سایز، راهنمای اندازه و اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول را بررسی کند. اختلاف جزئی و متعارف در اندازه محصولات ممکن است به دلیل تفاوت در الگو یا فرایند تولید وجود داشته باشد.
در صورت وجود مغایرت اساسی میان محصول دریافتی و سفارش ثبت‌شده، مشتری می‌تواند موضوع را برای بررسی به پشتیبانی استارمد اعلام کند.
۳. قیمت و هزینه سفارش
قیمت قابل پرداخت محصول، مبلغی است که در زمان ثبت نهایی سفارش در سایت نمایش داده می‌شود.
هزینه ارسال و سایر هزینه‌های قابل پرداخت، در صورت وجود، پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
قیمت محصولات ممکن است با توجه به شرایط بازار، موجودی، تخفیف‌ها و جشنواره‌ها تغییر کند؛ اما تغییر قیمت پس از ثبت و تأیید معتبر سفارش، موجب افزایش مبلغ همان سفارش نخواهد شد.
در صورت بروز خطای آشکار فنی یا انسانی در قیمت یا اطلاعات یک محصول، استارمد حق بررسی و اصلاح موضوع را خواهد داشت. اگر امکان تأمین سفارش با شرایط صحیح وجود نداشته باشد، سفارش لغو و مبلغ دریافت‌شده به مشتری بازگردانده می‌شود.
۴. ثبت و تأیید سفارش
قرار گرفتن محصول در سبد خرید به معنای رزرو قطعی کالا نیست.
سفارش زمانی وارد فرایند بررسی و پردازش می‌شود که مراحل ثبت سفارش تکمیل شده باشد.
ثبت سفارش به‌تنهایی تضمین نهایی موجودی کالا نیست. سفارش ممکن است پیش از ارسال از نظر موجودی، پرداخت، اطلاعات گیرنده و سایر موارد لازم بررسی شود.
در صورت عدم امکان تأمین یک محصول، استارمد موضوع را به مشتری اطلاع داده و حسب شرایط، مبلغ پرداخت‌شده برای کالای غیرقابل تأمین بازگردانده خواهد شد.
۵. پرداخت سفارش
پرداخت سفارش از طریق روش‌هایی انجام می‌شود که هنگام ثبت خرید در وب‌سایت در دسترس مشتری قرار می‌گیرند.
در پرداخت اینترنتی، سفارش زمانی پرداخت‌شده تلقی می‌شود که نتیجه تراکنش توسط سامانه پرداخت و استارمد تأیید شود.
اگر مبلغی از حساب مشتری کسر شود اما تراکنش ناموفق باشد، بازگشت وجه مطابق فرایندهای شبکه بانکی و ارائه‌دهنده خدمات پرداخت انجام خواهد شد.
۶. خرید اعتباری و اقساطی استارپی
در صورت فعال بودن امکان خرید اعتباری از طریق «استارپی»، استفاده از این خدمت علاوه بر قوانین عمومی استارمد، تابع شرایط اختصاصی سرویس اعتباری خواهد بود.
سقف اعتبار، تعداد اقساط، مبلغ اقساط و سررسیدهای پرداخت پیش از نهایی شدن خرید به کاربر نمایش داده می‌شوند.
فعال بودن اعتبار برای همه کاربران تضمین‌شده نیست و ممکن است بر اساس شرایط حساب کاربری تعیین شود.
مشتری موظف است اقساط خود را در سررسیدهای اعلام‌شده پرداخت کند. عدم انجام تعهدات مالی در موعد مقرر می‌تواند بر امکان استفاده بعدی از خدمات اعتباری اثر بگذارد.
در صورت لغو یا مرجوعی سفارش اقساطی، اصلاح اعتبار، بدهی یا مبالغ پرداخت‌شده پس از تأیید درخواست و مطابق فرایند مالی استارپی انجام خواهد شد.
۷. ارسال و تحویل سفارش
پس از تأیید سفارش، کالا وارد فرایند آماده‌سازی و ارسال می‌شود.
روش ارسال، هزینه حمل و سایر اطلاعات مرتبط با تحویل در فرایند ثبت سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود.
زمان‌های اعلام‌شده برای تحویل تقریبی هستند و ممکن است در مواردی مانند تعطیلات، شرایط جوی، حجم بالای سفارش‌ها، اختلال شرکت‌های حمل‌ونقل یا سایر شرایط خارج از کنترل متعارف استارمد تغییر کنند.
مسئولیت ثبت صحیح نام گیرنده، شماره تماس، کدپستی و نشانی بر عهده مشتری است.
در صورتی که سفارش به علت اطلاعات اشتباه، عدم حضور گیرنده یا عدم امکان تحویل بازگردانده شود، ارسال مجدد می‌تواند مستلزم پرداخت هزینه حمل مجدد باشد.
۸. بررسی کالا پس از دریافت
توصیه می‌شود مشتری پس از دریافت سفارش، در اولین فرصت وضعیت بسته و محصول را بررسی کند.
در صورت مشاهده محصول اشتباه، ناقص، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی استارمد اطلاع دهد.
ممکن است برای بررسی درخواست، ارائه تصویر یا اطلاعات مرتبط با محصول و بسته‌بندی ضروری باشد.
۹. حق انصراف و مرجوعی کالا
در خریدهای اینترنتی، مشتری از حقوق پیش‌بینی‌شده برای معاملات از راه دور برخوردار است.
در مواردی که مطابق قانون حق انصراف وجود داشته باشد، مشتری می‌تواند در مهلت قانونی از خرید خود انصراف دهد.
در انصراف عادی، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است؛ مگر آنکه علت مرجوعی، اشتباه استارمد، ایراد مورد تأیید کالا یا شرایط دیگری باشد که طبق قانون یا اعلام استارمد هزینه آن بر عهده فروشگاه قرار گیرد.
برای بررسی مرجوعی، کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه نگهداری شده باشد.
شست‌وشو، ایجاد لکه یا پارگی، تغییر در کالا، باقی ماندن بوی عطر، مواد آرایشی یا استفاده‌ای فراتر از بررسی متعارف محصول می‌تواند در امکان پذیرش مرجوعی مؤثر باشد؛ مگر در مواردی که کالا از ابتدا دارای ایراد بوده یا حقوق قانونی دیگری برای مشتری وجود داشته باشد.
توصیه می‌شود تگ، لیبل، بسته‌بندی و متعلقات محصول تا پایان مهلت بررسی و تصمیم‌گیری حفظ شوند.
برخی کالاها یا خدمات ممکن است مطابق قوانین مربوط به معاملات از راه دور مشمول استثناهای حق انصراف باشند.
۱۰. کالای اشتباه یا معیوب
اگر کالای ارسال‌شده با سفارش مشتری مغایرت اساسی داشته باشد یا دارای ایرادی باشد که ناشی از استفاده مشتری نیست، استارمد پس از بررسی درخواست، اقدامات لازم را انجام خواهد داد.
حسب شرایط، این اقدامات ممکن است شامل تعویض محصول، ارسال کالای صحیح، مرجوعی یا استرداد وجه باشد.
اگر اشتباه یا ایراد مورد تأیید مربوط به استارمد باشد، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده مشتری نخواهد بود.
۱۱. تعویض سایز یا رنگ
امکان تعویض سایز یا رنگ به موجودی محصول در زمان بررسی درخواست بستگی دارد.
در صورتی که سایز یا رنگ جایگزین موجود نباشد، درخواست مشتری حسب شرایط می‌تواند در قالب مرجوعی و استرداد وجه بررسی شود.
اگر درخواست تعویض صرفاً به دلیل انتخاب مشتری باشد و اشتباهی از سوی استارمد رخ نداده باشد، هزینه ارسال مربوط به تعویض ممکن است بر عهده مشتری باشد.
۱۲. استرداد وجه
پس از تأیید شرایط لغو یا مرجوعی، فرایند استرداد وجه آغاز خواهد شد.
نحوه بازپرداخت ممکن است با توجه به روش پرداخت اولیه، نوع سفارش و امکانات بانکی متفاوت باشد.
زمان نمایش مبلغ در حساب مشتری علاوه بر زمان پردازش استارمد، می‌تواند به فرایندهای بانکی و شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پرداخت وابسته باشد.
در خریدهای اعتباری و اقساطی، بازپرداخت ممکن است به‌صورت اصلاح بدهی، بازگرداندن اعتبار، اصلاح اقساط یا استرداد مبلغ پرداخت‌شده انجام شود.
۱۳. لغو سفارش
مشتری تا زمانی که امکان توقف پردازش یا ارسال سفارش وجود داشته باشد، می‌تواند درخواست لغو سفارش را مطرح کند.
پس از ارسال کالا، درخواست لغو حسب شرایط می‌تواند در قالب انصراف از خرید یا مرجوعی بررسی شود.
استارمد نیز ممکن است در مواردی مانند عدم موجودی، عدم تأیید پرداخت، خطای آشکار قیمت یا اطلاعات محصول، مشکل فنی، اطلاعات غیرقابل تأیید یا عدم امکان تأمین کالا، سفارش را پیش از تحویل لغو کند.
در صورت لغو سفارش پرداخت‌شده توسط استارمد، مبلغ قابل استرداد به مشتری بازگردانده می‌شود.
۱۴. تخفیف‌ها و جشنواره‌ها
کدهای تخفیف، جشنواره‌ها و اعتبارهای هدیه ممکن است دارای مدت اعتبار، حداقل مبلغ خرید، محدودیت محصول، دفعات استفاده یا سایر شرایط اختصاصی باشند.
شرایط هر کمپین در زمان ارائه آن اعلام می‌شود.
مگر آنکه صراحتاً اعلام شده باشد، امکان استفاده هم‌زمان چند کد تخفیف تضمین نمی‌شود.
استفاده غیرمجاز از تخفیف‌ها از طریق دستکاری فنی، ایجاد حساب‌های غیرواقعی یا روش‌هایی برخلاف شرایط اعلام‌شده می‌تواند موجب لغو تخفیف پس از بررسی شود.
۱۵. استفاده صحیح از استارمد
کاربران موظف‌اند از وب‌سایت و خدمات استارمد صرفاً برای اهداف قانونی و متعارف استفاده کنند.
تلاش برای نفوذ به سامانه، ایجاد اختلال عمدی، دسترسی غیرمجاز به حساب دیگران، جعل هویت، سوءاستفاده از تخفیف‌ها یا خدمات اعتباری و انجام فعالیت‌های غیرقانونی ممنوع است.
در صورت مشاهده رفتار مشکوک یا نقض جدی شرایط استفاده، استارمد می‌تواند برای حفاظت از کاربران و سامانه، دسترسی مرتبط را موقتاً محدود و موضوع را بررسی کند.
۱۶. حقوق مالکیت فکری
نام و نشان تجاری استارمد، طراحی وب‌سایت، تصاویر اختصاصی، توضیحات محصولات، مقالات، نوشته‌ها و سایر محتوای تولیدشده توسط استارمد، حسب مورد تحت حمایت حقوق مالکیت فکری قرار دارند.
استفاده شخصی و متعارف از محتوای سایت مجاز است؛ اما استفاده تجاری، تکثیر گسترده یا بازنشر محتوای اختصاصی استارمد به شکلی که ناقض حقوق قانونی آن باشد، بدون مجوز مجاز نیست.
۱۷. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
استارمد اطلاعات کاربران را در حد لازم برای ارائه خدمات، مدیریت حساب کاربری، پردازش سفارش، پرداخت، ارسال، پشتیبانی، امنیت و الزامات قانونی استفاده می‌کند.
ممکن است برای انجام خدماتی مانند پرداخت یا ارسال سفارش، ارائه بخشی از اطلاعات موردنیاز به شرکت‌های مرتبط با همان خدمت ضروری باشد.
جزئیات بیشتر درباره نحوه جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات کاربران در سیاست حریم خصوصی استارمد توضیح داده می‌شود.
۱۸. پیامک‌ها و اطلاع‌رسانی
با ثبت شماره تلفن، کاربر می‌پذیرد پیام‌های ضروری مرتبط با حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل، خدمات اعتباری یا پشتیبانی برای وی ارسال شود.
پیام‌های خدماتی و ضروری از پیام‌های تبلیغاتی متمایز هستند.
ارسال پیام‌های تبلیغاتی در چارچوب قوانین و تنظیمات قابل ارائه به کاربران انجام خواهد شد.
۱۹. اختلالات و شرایط خارج از کنترل
استارمد تلاش می‌کند خدمات وب‌سایت با پایداری مناسب در دسترس باشند؛ با این حال امکان وقوع اختلال‌های فنی، بانکی، اینترنتی یا زیرساختی وجود دارد.
همچنین شرایطی مانند حوادث طبیعی، محدودیت‌های حمل‌ونقل، اختلال سراسری شبکه، تصمیمات قانونی یا سایر شرایط خارج از کنترل متعارف می‌تواند بر زمان انجام خدمات تأثیر بگذارد.
در چنین مواردی استارمد تلاش خواهد کرد در حد امکان مشکل را پیگیری و مشتری را از وضعیت سفارش مطلع کند.
۲۰. تغییر قوانین و مقررات
استارمد ممکن است این قوانین را برای هماهنگی با تغییر خدمات، فرایندهای فروش یا الزامات قانونی به‌روزرسانی کند.
نسخه معتبر قوانین، نسخه‌ای است که در این صفحه منتشر شده است.
تغییر قوانین به نحوی اعمال نخواهد شد که حقوق قانونی ایجادشده برای سفارش‌های قبلی را بدون مبنای قانونی از بین ببرد.
۲۱. رسیدگی به اختلافات
روابط ناشی از استفاده از استارمد تابع قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است.
در صورت بروز مشکل یا اختلاف، پیشنهاد می‌شود مشتری ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی استارمد مطرح کند تا امکان بررسی و حل مسئله فراهم شود.
در صورت عدم دستیابی به توافق، طرفین می‌توانند از حقوق و روش‌های قانونی مراجعه به مراجع صالح استفاده کنند.
۲۲. ارتباط با استارمد
اگر درباره قوانین، سفارش، پرداخت، ارسال، مرجوعی یا سایر خدمات استارمد پرسشی دارید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی استارمد در ارتباط باشید.
هدف استارمد از تدوین این قوانین، ایجاد رابطه‌ای روشن، منصفانه و قابل پیش‌بینی با مشتریان است. تلاش می‌کنیم اطلاعات موردنیاز پیش از خرید به‌صورت شفاف ارائه شود و در صورت بروز مشکل نیز موضوع با دقت و مطابق قوانین قابل اجرا بررسی شود.
25 شهریور 1405